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聚焦 聚能 聚变——天天快递召开2017年网络代表大会

        8月30日,天天快递在南京召开主题为“聚焦 聚能 聚变”的2017年网络代表大会,值得一提的是,这是自2016年底,苏宁天天融合以来首次召开的全国范围内的网络代表会议。天天快递总公司经理级、直营公司总经理及主要网点代表400余人参加了此次会议。苏宁天天融合后发生哪些变化?天天未来发展方向和战略是什么?此次会议给出了解答。


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       全面转型 推动智慧物流升级


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       会议伊始,苏宁易购总裁、天天快递董事长侯恩龙用一句“欢迎回家”开始整个会议。

       苏宁天天融合开始后,各个体系、人员迅速融合;业务种类和体量不断延展扩大;经营模式系统化融合提升;服务口碑双双名列前茅。经过8个多月的沟通、融合,苏宁天天彼此不分家,整合各方资源优势,协同互助,共赢共生,合力发展。


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苏宁易购总裁、天天快递董事长侯恩龙发言


       与苏宁融合后的天天快递迎来全新的发展机遇,但同时也面临空前挑战,当前,国内快递行业群雄逐鹿,一片厮杀,如何在这片红海中脱颖而出,“我们要有勇气进行全面转型,找准自己的定位,从单纯的追求量产的快递公司向质量至上的‘智慧物流公司’转变,提升综合服务能力”,侯恩龙这样说。

       转型需要勇气,转型更需要资源和资本,对此,苏宁表示,将在未来天天的发展中提供基建、业务、IT、金融、模式等五大层面的助力,在业务层面,借力苏宁,在末端进行融合,在刚刚过去的818发烧节中,全国有55个城市、240个网点在进行合作。在模式层面,追求标准化、系统化的管理模式,设定公平公正的政策标准,全系统执行,逐步建立科学的专业技能培训,提高业务水平。


       服务致胜 提升客户体验


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苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯发言


       服务是快递企业发展的生命线,有了好的服务才有好的品牌,对于天天快递近期发展的策略,苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁姚凯表示,要服务致胜。与苏宁融合后的天天,服务质量持续向好,2017年6月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,天天快递的有效申诉率相较5月份环比下降2.39;和3月份、4月份相比,6月份的有效申诉率可以说是大幅下降。而在苏宁818购物节中,天天快递表现不俗,顺利完成30%服务配送既定目标,妥投率达到99%,仅上海大区金山一部和虹口一部的签收率分别达到98%和99%,速度和服务得到进一步提升。


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       但需要指出的是,服务口碑不是一朝一夕建立起来的,为了全面提升服务,会议指出,在接下来的工作中,要深入开展消盲工作,扩大网络覆盖范围;重点推进实名认证,确保寄递安全规范;加快分拨场地建设,提升中转运输时效。而菜鸟推出的智能物流解决方案,通过大数据和领先算法,从时效、成本、服务、消费者喜好等维度为用户的每笔订单智能计算出最优快递,实现一键发货,对服务提出了更高的要求,姚凯以“低价不等于低质,但低质一定等于低价”强调重视服务质量的重要性。


       数据赋能 推进基础设施建设

       今年3月,苏宁控股集团董事长张近东明确提出,未来零售就是智慧零售,就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,并在近期召开的《数据经营能力专项培训班》中提出建设数据化的经营能力是下一阶段管理工作变革的核心,苏宁目前拥有强大的技术团队,系统化的作业流转平台、系统化的监测和分析平台,苏宁天天在信息系统层面将进一步融合,清分系统、快递掌柜全面激活,电子面单升级专项、天眼监控等,运用数据的力量加快网点之间资金流动、进行运输网络规划、帮助网点合理布局,进行更好的开放能力构建,在服务的领域和专业度上提升标准,目前,苏宁物流系统与天天快递天网系统进行全面对接,即将于本月底实现全面切换。

       在基础设施建设方面,融合后的苏宁天天,业务量呈几何数上涨,为了满足这一发展态势,未来,将加大分拨中心建设及改造力度,对车辆进行更新换代,老旧破车辆限期下线,GPS跟踪系统支线班车全面安装。 


       研发新产品 开拓重点项目

       当前快递行业同质化竞争成为不争的事实,然而长期以来“你有我也有”的发展模式已经不能满足客户的需求,不改变势必遭到淘汰。会议指出,天天快递未来发展方向将在研发新品,开拓重点项目及业务导入上下功夫,目前天天快递主要推出橙诺达、钉钉寄件、定时派送等新产品,并强推菜鸟裹裹,当前,菜鸟裹裹已在全国42个城市开通。融合后的苏宁天天,将逐步推出24小时件,以点带面,区域提速带动全网,同时借力苏宁,不断拓展在苏宁易购、平台商户、菜鸟等的业务范围,优化产品结构和服务能力。


      “铁肩担道义,合力谋发展”不是一句口号,它需要苏宁天天同心同德,直面挑战,形成合力,迅速发展


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苏宁物流运营公司副总裁陈向阳发言


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苏宁物流运营公司副总裁、天天快递副总裁张鸿涛发言


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天天快递副总裁徐建国发言


       苏宁物流运营公司副总裁陈向阳,苏宁物流运营公司副总裁、天天快递副总裁张鸿涛,天天快递副总裁徐建国在会上分别作了主题发言,总结了天天快递上半年的重点工作,并对新产品新业务、服务质量提升以及双十一工作做了部署。


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